BFSG-Checkliste für Online-Shops: WCAG 2.1 AA

Dieser Beitrag ist eine Checkliste für Online-Shops. Sie zeigt entlang der Customer Journey, welche Kriterien nach WCAG 2.1 Stufe AA typischerweise betroffen sind und wie Sie jeden Punkt konkret testen können. Vorab der rechtliche Rahmen in Kürze. Fristen und Pflichten für Deutschland fasst außerdem unsere BFSG-Seite für Deutschland zusammen.

Wer ist betroffen?

Das BFSG setzt die europäische Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act) in deutsches Recht um. Für Online-Shops ist § 1 Abs. 3 zentral: Erfasst werden Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, die Verbrauchern angeboten werden. Verbraucher ist nach § 2 Nr. 16, wer überwiegend nicht für gewerbliche oder selbstständige Zwecke handelt. Reine B2B-Angebote ohne Verbraucherkontakt fallen damit grundsätzlich nicht darunter.

Kleinstunternehmen sind bei Dienstleistungen von der Pflicht nach § 3 Abs. 1 ausgenommen (§ 3 Abs. 3). Kleinstunternehmen haben weniger als 10 Beschäftigte und höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme (§ 2 Nr. 17). Ob die Informationspflicht nach § 14 für diese Betriebe ebenfalls entfällt, ist nach unserer Prüfung nicht sicher geklärt. Wer knapp unter den Schwellen liegt, sollte das fachlich prüfen lassen.

Konkret darf eine Dienstleistung nur angeboten werden, wenn sie die Anforderungen der Barrierefreiheitsstärkungsgesetz-Verordnung (BFSGV) erfüllt und der Anbieter die Informationen nach Anlage 3 bereitstellt (§ 14 Abs. 1). Diese Information beschreibt die geltenden Anforderungen, stellt den Shop allgemein in einem barrierefreien Format dar, erklärt, wie die Anforderungen erfüllt werden, und nennt die zuständige Marktüberwachungsbehörde (Anlage 3 Nr. 1). Oft wird sie als „Erklärung zur Barrierefreiheit“ bezeichnet. Sie muss in den AGB oder an einer anderen deutlich wahrnehmbaren Stelle stehen, etwa im Footer.

Für Online-Shops kommt § 19 BFSGV hinzu. Identifizierungs-, Authentifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen, die als Dienstleistung bereitgestellt werden, müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet sein. Die Übergangsfrist bis Ende Juni 2030 (§ 38 BFSG) gilt nur für Verträge und Produkte, die schon vor dem 28. Juni 2025 im Einsatz waren. Ein Shop, der heute neu aufgebaut oder grundlegend überarbeitet wird, sollte sich darauf nicht verlassen.

Bußgeld und Marktüberwachung

Nach § 37 Abs. 1 Nr. 8 BFSG handelt ordnungswidrig, wer entgegen § 14 Abs. 1 eine Dienstleistung anbietet oder erbringt. Dafür sieht § 37 Abs. 2 eine Geldbuße von bis zu 100.000 Euro vor. Verstöße gegen formale Pflichten, etwa Informations- und Dokumentationspflichten, sind mit bis zu 10.000 Euro bedroht. Das Gesetz sagt „kann“: Die Höhe liegt im Ermessen der Behörde.

Die Aufsicht muss nicht auf Beschwerden warten. Die Marktüberwachung darf auch ohne konkreten Anlass stichprobenartig prüfen (§ 28 Abs. 2). Stellt sie einen Mangel fest, fordert sie den Anbieter auf, innerhalb einer gesetzten Frist abzuhelfen. Reagiert dieser nicht, kann sie das Angebot untersagen (§ 29). Wer eine Dienstleistung wegen eines Verstoßes nicht nutzen kann, kann einen Antrag stellen. Die Behörde muss dann ein Verfahren eröffnen (§ 32). Laut Zentrum Barrierefreiheit haben die Länder gemeinsam die Marktüberwachungsstelle MLBF mit Sitz in Magdeburg eingerichtet.

Dazu kommt das Abmahnrisiko. Ob Verstöße gegen das BFSG von Wettbewerbern über das UWG abgemahnt werden können, ist nach unserer Recherche gerichtlich noch nicht entschieden. Wie ernst dieses Risiko ist, bleibt damit offen. Wir empfehlen, die Punkte unten nicht auf die lange Bank zu schieben.

Die Checkliste entlang der Customer Journey

Die Prüfpunkte orientieren sich an WCAG 2.1 Stufe AA. Die BFSGV verlangt den Stand der Technik. Als gängige Referenz gilt die Norm EN 301 549, die für Webinhalte die WCAG-Kriterien übernimmt. Gehen Sie die Bereiche in der Reihenfolge durch, in der Kundinnen und Kunden kaufen. Für die Kontrastprüfung hilft unser kostenloser Kontrast-Checker.

Was automatisierte Tests nicht finden

Automatisierte Prüfwerkzeuge wie Lighthouse, axe oder WAVE sind ein guter Startpunkt. Sie finden fehlende Labels, Kontrastfehler und fehlerhafte Überschriften. Sinnvolle Alt-Texte, eine logische Fokusreihenfolge, verständliche Fehlermeldungen oder eine Tastaturfalle im Cookie-Dialog erkennen sie dagegen nicht. Automatisierte Tests finden nur einen Teil der Barrieren. Ohne manuelle Tests mit Tastatur und Screenreader bleibt das Bild unvollständig.

Für den manuellen Teil gehen Sie den Kernpfad Produkt, Warenkorb, Kasse nur mit Tab, Shift+Tab und Enter durch. Testen Sie ihn danach einmal mit NVDA (Windows) oder VoiceOver (macOS und iOS). Mehr dazu auf unserer Seite zu manuellen Tests. Unser Audit prüft Ihre Website automatisiert gegen über 90 WCAG-2.1- und 2.2-AA-Regeln und liefert einen priorisierten Bericht. Er hilft, Mängel zu finden und zu ordnen. Er macht eine Website aber nicht automatisch konform und ersetzt keine manuelle Prüfung.

Ihr Aktionsplan

1. 1Geltung klären. Verkaufen Sie an Verbraucher? Liegen Sie unter den Kleinstunternehmen-Schwellen? Eine kurze juristische Prüfung ist sinnvoll.
2. 2Bestand erfassen. Testen Sie nicht nur die Startseite, sondern Kategorie, Produkt, Warenkorb, Kasse, Login und Kontakt.
3. 3Schnelle Fixes umsetzen. Alt-Texte, Labels, Kontrast und sichtbarer Fokus lassen sich oft mit überschaubarem Aufwand beheben.
4. 4Strukturelle Mängel einplanen. Tastaturfallen in Menüs, Filtern oder Zahlungsformularen brauchen Entwicklungszeit.
5. 5Kernpfad manuell testen. Einmal vom Produkt bis zur Bestellbestätigung, nur mit Tastatur und mit Screenreader.
6. 6Informationen veröffentlichen. Beschreiben Sie den Stand, nennen Sie die Marktüberwachungsbehörde und einen Kontaktweg. Verlinken Sie die Seite im Footer.
7. 7Dranbleiben. Prüfen Sie nach jedem Relaunch, Theme-Wechsel oder neuen Zahlungsanbieter erneut.